# 常用回复使用与设置

针对客服日常用语，西客设计了常用回复功能，客服在【正在对话】输入框上方点击常用回复即可看到常用回复文本、图文，点击即可发送。

如何添加常用回复？

点击【客服系统】-【常用回复】，即可添加、删除、编辑常用回复

点击【+添加常用回复】，即可添加文本或图文至常用回复列表。

图文支持一次性添加多条。

类型中【我的】【公共】有什么区别？

• 我的：仅账号下可以看见、使用。
• 公共：所有管理员及客服账号可以看见并使用。