接入公众号客服,电脑手机双在线
支持将多个公众号粉丝消息接入西客,让销售、客服快速回复粉丝留言,记录粉丝信息
- 多客服协同
- 支持多位客服人员、销售同时在线,独立账号使用,同步协同对接粉丝。
- 电脑手机双平台
- 电脑手机客服双平台在线,新消息智能提醒,摆脱环境限制,随时回复。
- 客服排班
- 支持自定义日期或规则循环,支持多种对话分配规则,灵活配置。
- 聊天记录保存
- 云端加密保存,可查看粉丝的所有活动记录和对话消息、对接历史。
- 客服数据统计
- 统计客服每日接待数量、平次、回复时长,直观查看客服工作强度。
- 粉丝名片
- 粉丝资料归集在统一的平台上,协助运营者完成粉丝的详细资料录入与管理。
- 常用回复
- 自定义常用回复,支持文本、图片、图文,降低日常工作负担。
- 关键词过滤
- 辨别关键词自动回复,指令等内容,减少无效消息接收。
渠道二维码生成与统计
将渠道二维码应用于海报、朋友圈、互推文章、网页等渠道中,统计扫码数据,并支持为扫码的粉丝分组、回复消息。
粉丝自动分组,筛选高价值粉丝
监控粉丝对话内容中的关键字、点击特定菜单、扫码、关注来源等多个维度,根据运营者设定自动为粉丝打上标签,筛选高价值粉丝
监控活跃粉丝,数据驱动运营
将公众号数据汇总,独创活跃粉丝概念,了解公众号状态,为运营提供数据支持
粉丝管理与批量操作
一键同步公众号粉丝数据,在西客上批量操作管理粉丝信息、标签,支持 10 种维度组合查询,结果一键导出Excel
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