西客CRM

基于微信公众号粉丝的营销管理平台,打通公众号售前售后场景。
粉丝管理、二次挖掘实现精准营销。

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粉丝接待与售前售后

高效客服工作台
类IM式界面设计,提升客服回复速度、接待人数,保证粉丝互动满意率。
电脑手机双平台在线
电脑手机客服双平台在线,新消息智能提醒,摆脱环境限制,随时回复。
客服统计
统计客服每日接待数量、平次、回复时长,直观查看客服工作强度。
客服排班
支持按日自定义或规则循环,支持多种对话分配规则
多客服协同
支持多客服协同工作,应对海量接待需求,无需苦恼。
聊天保存
永久保存,云端加密,可查看粉丝的所有活动记录和对话消息。
对话智能过滤
过滤聊天会话中预言者自定义的关键词自动回复,减少工作干扰。

二次挖掘,唤醒沉睡粉丝

消息批量发送

在不占用公众号群发次数基础上,对48小时内互动过的活跃粉丝发送消息。您也可以选择某个或多个标签下的活跃粉丝发送。激活睡眠粉丝,提高营销效果

精细化粉丝运营

  • 粉丝自动打标签自动化标签功能,智能识别与粉丝互动中的对话文本,粉丝只要触发预先设置好的关键词,便能自动化给粉丝打上对应的标签。
  • 粉丝名片粉丝名片是西客中一个协助运营者记录粉丝详细资料的功能,让运营者专在注于粉丝互动的过程中就能随手记录获取的详细信息。确保粉丝资料归集在一个统一的平台上,协助运营者用最小的代价完成粉丝的详细资料录入与管理。

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基于微信公众号粉丝的营销管理平台,打通公众号售前售后场景。粉丝管理、二次挖掘实现精准营销。

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